FAQ

Questions fréquentes

COMMANDE

  • Nous voulons nous assurer que vous êtes toujours informé de l'état de votre commande. Pour suivre l'état de votre commande, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

    Accédez à votre compte sur notre plateforme B2B en ligne.

    Recherchez votre commande dans la liste des commandes récentes.

  • Pour savoir à quelle commande appartient un produit, vous devez :

    • Vous connecter à votre compte avec vos identifiants.
    • Une fois connecté, cliquez sur la section "Commandes" pour voir l'historique de vos commandes.
    • Recherchez la commande contenant le produit en question.

    En suivant ces étapes, vous pourrez facilement identifier la commande liée au produit que vous souhaitez. Si vous avez des difficultés ou avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous aider ici. Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible !

  • Pour obtenir des informations détaillées sur le contenu de votre commande, suivez ces étapes simples :

    • Accédez à votre compte sur notre plateforme B2B en ligne via l'onglet "Mon compte".
    • Sélectionnez l'option "Mes informations".
    • Choisissez la section correspondant à la catégorie de votre commande, soit "Pré-commande" soit "En stock".
    • Choisissez le numéro de commande souhaité.

    Dans la commande, vous trouverez tous les détails de votre commande, y compris les produits sélectionnés et leurs valeurs.

    Si vous avez encore des questions ou avez besoin de plus de précisions, nous vous recommandons de contacter notre service client ici.

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    Si vous avez encore des questions ou avez besoin de plus de précisions, nous vous recommandons de contacter notre Service Client ici.

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  • Pour obtenir une copie de votre commande, suivez ces étapes simples :

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    • Sélectionnez l'option "Mes informations".
    • Choisissez la section correspondant à la catégorie de votre commande, soit "Pré-commande" soit "En stock".
    • Sélectionnez le numéro de commande souhaité.

    Dans cette section, vous aurez la possibilité de télécharger une copie de votre commande.

    Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir la copie, n'hésitez pas à contacter notre service client ici.

  • Pour connaître la date de livraison de votre commande, suivez ces étapes simples :

    • Accédez à votre compte sur notre plateforme B2B en ligne via l'onglet "Mon compte".
    • Sélectionnez l'option "Mes informations".
    • Choisissez la section correspondant à la catégorie de votre commande, soit "Pré-commande" soit "En stock".
    • Sélectionnez le numéro de commande souhaité.

    Dans cette section, vous aurez la possibilité de télécharger une copie de votre commande.

    Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations concernant la date de livraison de votre (vos) commande(s), n'hésitez pas à contacter notre service client ici.

  • Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, mais il est important de noter qu'une commande constitue un engagement.

    Si vous souhaitez annuler une commande, la procédure à suivre est celle établie dans nos Conditions Générales de Vente.

    Dans le cas d'une précommande, l'annulation sera soumise aux règles que vous avez lues et acceptées dans nos Conditions Générales de Vente.

    Nous avons le regret de vous informer qu'il n'est pas possible d'annuler une commande d'articles en stock, car dans ce cas, le droit de rétractation ne s'applique pas.

    Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, notre service client est toujours à votre disposition pour vous aider ici.

  • Si vous pensez ne pas avoir reçu tous les articles de votre commande, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Suivez ces étapes simples :

    • Premièrement, vérifiez si le colis est endommagé et si le contenu correspond à la facture.
    • Deuxièmement, il est conseillé d'effectuer une seconde vérification physique de la marchandise en vous appuyant sur la facture.
    • Chez Campobello, nous disposons d'un enregistrement photo et vidéo de tous les produits emballés et expédiés. Cela nous permet de confirmer que les produits ont été correctement placés à l'intérieur du colis.

    L'étape suivante consiste à contacter notre service client, en indiquant les références des modèles, les pointures, la quantité de produits manquants ainsi que le numéro de facture. Cela nous aidera à résoudre le problème le plus rapidement possible.

    Oh, et n'oubliez pas de vérifier si les boîtes sont arrivées endommagées et si vous avez formulé une réserve sur le bordereau de transport du transporteur.

    Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible et nous sommes à votre disposition pour toute question. Notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous aider ici. Comptez sur nous !

  • Pour obtenir une copie de votre (vos) facture(s), suivez ces étapes :

    • Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme B2B via l'onglet « Mon Compte ».
    • Sélectionnez l'option « Mon Compte ».
    • Choisissez ensuite la section « Mes Informations ».
    • Recherchez l'option « Historique Financier ».

    Dans cette section, vous aurez accès à l'historique de vos factures et vous pourrez télécharger les copies nécessaires. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver ou obtenir vos factures, n'hésitez pas à contacter notre service client ici.

  • Pour savoir à quelles commandes correspond cette facture, veuillez vous connecter à votre compte sur notre plateforme :

    • Connectez-vous à votre compte à l'aide de vos identifiants.
    • Une fois connecté, cliquez sur l'onglet « Mes commandes ».

    Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes ainsi que leurs factures correspondantes.

    Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, contactez notre support ici et nous nous ferons un plaisir de vous guider. Votre satisfaction est notre priorité.

  • Pour obtenir um fichier contenant les informations détaillées de votre commande, suivez les étapes ci-dessous :

    • Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme B2B via l'onglet « Mon Compte ».
    • Sélectionnez l'option « Mes Informations ».
    • Choisissez la section correspondant à la catégorie de votre commande : « Précommande » ou « Commande de Stock ».

    Dans cette section, vous trouverez l'option « Fichier CSV ». Cliquez pour télécharger le fichier contenant les données de votre commande.

    Assurez-vous de disposer d'un logiciel compatible pour ouvrir et consulter les fichiers CSV, tel que Microsoft Excel ou Google Sheets.

    Si vous rencontrez des difficultés lors de ce processus ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client ici.

  • Pour obtenir les codes-barres des produits de votre commande, suivez les étapes ci-dessous :

    • Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme B2B via l'onglet « Mon Compte ».
    • Sélectionnez l'option « Précommande ».
    • Recherchez la commande spécifique pour laquelle vous souhaitez obtenir les codes-barres et cliquez sur « Actions ».
    • Sélectionnez l'option « Fichier XML CSV ».

    Téléchargez le fichier XML ou CSV contenant les codes-barres des produits de votre commande.

    Assurez-vous de disposer d'un logiciel compatible pour ouvrir et consulter les fichiers XML ou CSV, tel que Microsoft Excel ou Google Sheets.

    Si vous rencontrez des difficultés lors de ce processus ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client ici.

  • En cas de réception d'un colis endommagé, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

    • Lors de la réception, vérifiez attentivement l'état de l'emballage extérieur. Si vous constatez des dommages visibles, mentionnez précisément sur le bon de livraison du transporteur que le colis est endommagé.
    • De plus, ajoutez une note précisant qu'en raison de l'état du colis, il n'est pas possible de garantir que la commande a été livrée dans son intégralité. Cette information est indispensable pour toute réclamation concernant des articles manquants auprès du transporteur.
    • Prenez une photo du colis endommagé avant de l'ouvrir ; ces photos serviront de preuves si vous devez déposer un dossier de réclamation.
    • Une fois ces observations faites, ouvrez le colis avec précaution. Vérifiez l'état des produits à l'intérieur et, si certains sont abîmés, prenez des photos des articles concernés.
    • Contactez immédiatement notre service client, en détaillant la situation et en envoyant les photos de l'emballage et des produits endommagés. Notre équipe analysera la situation et vous proposera une solution adaptée, qui peut inclure le remplacement des articles défectueux.

    Nous regrettons tout inconvénient causé par un colis endommagé et ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ici pour vous aider.

MON COMPTE

  • Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants de connexion, nous vous recommandons de contacter notre service client ici afin de demander l'envoi de nouvelles coordonnées.

    Notre équipe se tient prête à vous aider à retrouver l'accès à votre compte et à vous fournir les informations nécessaires pour profiter de nos services en ligne.

    Nous accordons une grande importance à votre confidentialité et à votre sécurité ; il est donc essentiel de veiller à ce que vous soyez le seul à avoir accès à votre compte.

  • Pour consulter votre relevé de compte, suivez ces étapes simples :

    • Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme B2B via l'onglet « Mon Compte ».
    • Sélectionnez l'option « Mes Informations ».
    • Recherchez et cliquez sur la section « Historique Financier ».

    Dans cette section, vous trouverez votre historique financier avec des informations détaillées sur vosfactures,avoirs et paiements.

    Vous pourrez ainsi consulter et suivre facilement l'état de vos transactions commerciales.Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client ici.

  • Si vous avez besoin de modifier les informations de votre compte, nous sommes là pour vous aider. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client ici, qui se fera um plaisir de vous accompagner dans le processus de mise à jour de vos données.

LIVRAISON

  • Les frais de port pour les articles en stock sont calculés selon le volume de votre commande. Ils s'affichent lors du paiement, avant la validation finale. Nous garantissons une transparence totale sur les coûts pour éviter toute mauvaise surprise. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ici.

    Les frais d'expédition pour les précommandes suivent les règles spécifiées dans nos Conditions Générales de Vente.

  • Le délai de livraison de votre commande varie selon votre situation géographique. Voici les délais de livraison estimés par région :

    • Portugal continental : jusqu'à 3 jours ouvrés
    • Espagne continentale : jusqu'à 4 jours ouvrés
    • Îles : jusqu'à 15 jours ouvrés (selon les services douaniers)
    • Ceuta et Melilla : jusqu'à 15 jours ouvrés (selon la douane)
    • Union Européenne : jusqu'à 10 jours ouvrés
    • Hors Union Européenne : jusqu'à 15 jours ouvrés (selon la douane)
    • États-Unis : jusqu'à 10 jours ouvrés (selon la douane)
    • Australie : jusqu'à 15 jours ouvrés (selon la douane)
    • Reste du monde : minimum 15 jours ouvrés 

    Il est important de noter que ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction des douanes ou d'imprévus. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible.

  • Pour les pays hors Union européenne, comme la Suisse, le Royaume-Uni ouGibraltar, des droits de douane peuvent s'appliquer à la livraison. Pour les États-Unis, les envois sont exonérés de taxes douanières. Le montant de ces frais dépend de la valeur de la commande et du pays de destination. Ces charges sont déterminées par les douanes locales : nous ne pouvons donc pas en être tenus responsables. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane avant de commander pour éviter toute mauvaise surprise. En cas de refus de la commande en raison des frais de douane, le colis sera renvoyé à notre entrepôt, mais les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Votre satisfaction est importante pour nous, c'est pourquoi nous tenons à ce que vous soyez informés de ces frais éventuels. Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions afin que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible. Pays systématiquement soumis aux frais de douane :

    • Afghanistan, Afrique du Sud, Îles Åland, Samoa américaines, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brunéi Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Îles Caïmans, Chine, Comores, Congo, République démocratique du Congo, Îles Cook, Corée du Nord, Cuba, Djibouti, Dominique, Égypte, Salvador, Érythrée, Eswatini, États-Unis, Éthiopie, Îles Malouines (Falkland), Polynésie française (Tahiti), Terres australes françaises, Gibraltar, Guam, Guatemala, Guernesey, Guyane, Haïti, Îles Heard-et-MacDonald, Honduras, Hong Kong, Islande, Inde, Irak, Jersey, Kenya, Kiribati, Laos, Liban, Lesotho, Liberia, Libye, Liechtenstein, Macao, Malawi, Îles Marshall, Micronésie, Mongolie, Montserrat, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Nigeria, Niue, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Pitcairn, Qatar, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Îles Salomon, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Sri Lanka, Suriname, Svalbard, Suisse, Tadjikistan, Tanzanie, Timor oriental, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turquie, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tunisie, Tuvalu, Ouganda, Vanuatu, Vatican, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges des États-Unis, Sahara occidental, Yémen.

ARTICLE DEFECTUEUX

  • Si vous devez retourner des produits défectueux, veuillez contacter notre Service Client ici dès que possible. Pour nous permettre de vous aider efficacement, nous aurons besoin des informations suivantes :

    • Référence du modèle
    • Pointure
    • Numéro de facture
    • Description détaillée du défaut
    • Photos et vidéo du défaut

    Notre service client examinera votre demande et vous transmettra les instructions pour la procédure de retour. Nous nous engageons à résoudre chaque dossier rapidement etde manière satisfaisante. Nous vous remercions de votre compréhension

  • Le délai de retour varie selon le type de défaut du produit. Voici les échéances correspondantes :

    • Défaut apparent : Vous disposez de 60 jours à compter de la date de facture pour nous signaler le défaut.
    • Défaut non apparent : Vous disposez de 180 jours à compter de la date de facture pour nous signaler un défaut qui n'était pas visible immédiatement après la réception de la marchandise.

    Veuillez noter que ces délais sont calculés à partir de la date de facture et s'appliquent exclusivement aux produits défectueux.

  • Une fois votre colis reçu à notre entrepôt, notre service qualité analyse le produit. Cette étape peut prendre jusqu'à 2 semaines. Vous recevrez ensuite la décision par e-mail.

    Si le défaut est accepté, vous recevrez un bon d'achat ou un avoir. Vous pourrez l'utiliser lors de votre prochaine commande.

    Si le défaut est refusé, le produit vous sera renvoyé à votre adresse. Les frais de port seront alors à votre charge. Notre service client vous contactera pour vous expliquer les détails.

    Nous traitons vos retours avec efficacité et transparence. Si nous avons besoin d'informations de votre part, nous vous contacterons rapidement.

    Nous vous remercions de votre confiance. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ici. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

  • Si vous avez déjà retourné vos produits et que notre service qualité a validé le défaut, mais que vous n'avez pas encore reçu votre avoir ou votre bon d'achat, nous vous suggérons de contacter notre service client ici. Assurez-vous de fournir le numéro de suivi de votre retour afin que nous puissions localiser vos informations facilement.

    Notre service client vérifiera l'état de votre dossier e-mail et vous informera de l'avancement de votre remboursement. Nous ferons de notre mieux para résoudre la situation rapidement et vous garantir une compensation adaptée.

  • C'est très simple ! Utilisez votre carte cadeau lors de votre prochaine commande d'articles en stock. Entrez le code dans le champ "Code promo" avant le paiement : la réduction s'appliquera automatiquement au total de votre achat.

    Profitez-en pour commander vos articles préférés ! Si vous avez des questions ou des difficultés, notre service client est là pour vous aider ici.

  • Si vous avez des avoirs qui n'ont pas encore été utilisés ou remboursés, nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail.N'oubliez pas de fournir le numéro de l'avoir pour que nous puissions vérifier son état.

    Notre équipe analysera la situation et vous informera de la procédure à suivre. Nous ferons de notre mieux pour que le montant soit correctement appliqué à votre compte ou remboursé si nécessaire.

MODE DE PAIEMENT

  • Nous acceptons les paiements par carte bancaire. C'est une solution simple, rapide et sécurisée pour régler vos commandes.Lors du paiement, il vous suffit de saisir vos coordonnées bancaires pour finaliser votre achat en toute sécurité.

    Si vous avez des questions sur nos modes de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client ici.

    • Portugal : Pour remplir votre chèque correctement, assurez-vous qu'il est libellé au nom de A&R PONTES, SA. La date d'échéance du chèque doit correspondre à celle de la facture.
    • Espagne : Si vous remplissez un billet à ordre, veillez à ce qu'il soit établi au nom de A&R PONTES, SA. La date d'échéance doit également correspondre à celle de la facture.

    Quel que soit le mode de règlement choisi (chèque ou billet à ordre), il est indispensable designer le document avant de nous l'envoyer. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous accompagner !

  • Pour utiliser votre bon d'achat issu d'un échange, suivez ces étapes simples :

    • Ajoutez les produits que vous souhaitez commander à votre panier.
    • Lors du paiement, vous trouverez un champ spécifique pour saisir votre code.
    • Entrez le code de votre bon d'achat dans ce champ.
    • Assurez-vous de bien appliquer le code avant de finaliser la commande.

    Le montant de votre bon d'achat sera automatiquement déduit du total de votre commande.

    Vous pouvez ainsi utiliser ce crédit pour payer tout ou partie de votre prochaine commande de stock. En cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter notreservice client ici pour toute assistance supplémentaire.

NOS PRODUIT

  • Pour connaître la date de livraison d'un modèle précis, suivez ces étapes simples :

    • Connectez-vous à votre compte via l'onglet « Mon Compte ».
    • Sélectionnez l'option « Commandes ».
    • Recherchez le modèle souhaité dans la liste.
    • Cliquez sur le modèle pour voir les détails et la date de livraison prévue.

    Vous pourrez ainsi consulter facilement la date estimée pour chaque article. Si vous avez d'autres questions, notreservice clientest toujours prêt à vous aider ici

  • Le coefficient de marge est de 2,5 sur tous les produits. Cela signifie que le prix de vente conseillé est égal à 2,5 fois le prix d'achat en gros. Cette marge vous permet de couvrir vos frais, de réaliser un bénéfice et d'assurer la rentabilité de votre boutique.

    Si vous avez d'autres questions, notre service client est à votre disposition pour vous aider ici.

  • Les prix indiqués sont hors taxes (HT) .Le montant total de votre commande sera calculé lors du paiement. Il inclura les taxes applicables, comme la TVA.

    Des frais supplémentaires peuvent s'ajouter selon la législation fiscale de votre pays ou région.

    Si vous avez des questions sur les taxes applicables, notre service client est là pour vous aider ici.

  • La liste d'envies ne permet pas de réserver des produits.

    C'est simplement une liste de vos modèles favoris pour un achat futur. L'achat dépendra dustock disponibleou de la possibilité de passer uneprécommandeau moment de votre commande.

  • Pour consulter le guide des tailles, rendez-vous dans le bas de page de notre plateforme B2B. Vous y trouverez la section "guide des tailles". Cette section vous explique comment mesurer votre pied pour trouver la bonne pointure. Ce guide vous aide à choisir la taille correcte pour chaque article et garantit votre satisfaction.

    Si vous avez des questions, notre service client est là pour vous aider ici.

  • Chaque paire de chaussures nécessite un entretien spécifique. Pour connaître les conseils adaptés, rendez-vous sur l'onglet "Conseils d'entretien" de chaque produit.Vous y trouverez des instructions détaillées pour prendre soin de vos chaussures correctement.

    Lors de la réception de votre article, vous pouvez aussi consulter l'étiquette : elle contient les consignes d'entretien spécifiques à ce modèle.Il est important de suivre ces conseils. Cela permet de préserver la qualité, la couleur et la forme de vos chaussures plus longtemps.

    Si vous avez une question sur un modèle particulier, n'hésitez pas à nous contacter ici. Nous sommes là pour vous aider à garder vos chaussures en parfait état.

AUTRES

  • Votre avis est précieux. Nous vous encourageons à partager votre expérience avec nous.Pour lire les commentaires sur notre marque, nous vous invitons à cliquer ici. Vous y trouverez les notes et les avis laissés par nos clients.L'opinion de nos clients est essentielle pour améliorer nos produits et nos services. Votre expérience compte pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques.

  • Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30 (GMT - Lisbonne).Pour toute question ou demande d'assistance, envoyez-nous un e-mail à : customerservice@campobelloshoes.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

    En cas d'urgence ou pour une réponse plus rapide, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible !

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