Politique de remboursement
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COMMANDES
1.1 Toutes les commandes sont passées selon les conditions générales stipulées dans le présent document.
1.2 En cas de condition de paiement anticipé pour les précommandes, appliquée normalement aux nouveaux comptes, aux clients sans couverture d'assurance ou avec des incidents de paiement antérieurs, le client dispose d'un délai maximal de 8 jours calendaires pour effectuer le paiement de 50 % de la valeur de la commande sur l'IBAN suivant :
PT50-----
1.3 Si le paiement de 50 % mentionné au point 1.2 n'est pas effectué, A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, se réserve le droit de ne pas accepter la commande. Dans ce cas, il ne sera pas nécessaire de communiquer le refus et la commande sera considérée comme automatiquement annulée si le paiement n'a pas été effectué.
1.4 En cas de condition de paiement anticipé pour les commandes d'articles en stock, appliquée normalement aux nouveaux comptes, aux clients sans couverture d'assurance ou avec des incidents de paiement antérieurs, le client dispose d'un délai maximal de 4 jours ouvrables pour effectuer le paiement de 100 % de la valeur de la commande sur l'IBAN suivant :
PT50----------
Dans ce cas, nous recommandons au client de choisir l'option de paiement par Carte Bancaire lors du paiement (checkout).
1.5 En cas de non-paiement des 100 % mentionnés au point 1.4, A&R Pontes Representações de Calçado, SA se réserve le droit de :
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Ne pas accepter la commande. Dans ce cas, il ne sera pas nécessaire de communiquer le refus et la commande sera considérée comme automatiquement annulée après ce délai sans paiement ;
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Limiter l'accès à la plateforme B2B pour passer de nouvelles commandes ;
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Modifier la condition de paiement en paiement anticipé par carte bancaire uniquement.
1.6 Il n'y a pas de quantité minimale de commande pour les articles en stock. Cependant, toutes les commandes de stock inférieures à 200 € doivent être payées par carte bancaire lors du paiement.
1.7 Le client peut annuler toute précommande dans un délai de 8 jours à compter de la date à laquelle elle a été passée.
1.8 Toute précommande annulée après 8 jours peut être acceptée ou non par A&R Pontes, Representações de Calçado, SA ; si elle est acceptée, elle sera toujours soumise au paiement d'une indemnité de 50 % de la valeur de la précommande.
1.9 La facture du montant de l'indemnité peut être émise à tout moment après la communication de la demande d'annulation de la précommande effectuée par tout moyen par le Client.
Cette facture peut être réglée automatiquement avec le solde créditeur du compte courant du Client. Si ce solde n'est pas suffisant, le Client dispose d'un délai maximum de 15 jours pour régler le montant restant.
La TVA sera toujours appliquée à l'indemnité au taux légal en vigueur.
1.10 Le Client a le droit de refuser toute commande livrée plus de 30 jours après la date de service indiquée sur la plateforme B2B lors de la commande.
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GARANTIES DES PRODUITS
Le client a le droit de réclamer par écrit à l'adresse customerservice@campobelloshoes.com tout produit défectueux dans un délai maximum de :
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60 jours à compter de la date de facture en cas de défauts visibles ;
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180 jours à compter de la date de facture en cas de défauts invisibles.
Tous les retours pour défauts sont soumis à une analyse préalable de notre service qualité.
À la réception de l'article défectueux dans notre entrepôt, celui-ci sera inspecté physiquement par notre service qualité, qui dispose de 15 jours pour émettre un avis.
En cas d'acceptation totale du défaut :
- de nouveaux produits de remplacement seront envoyés, si le stock est disponible, ou
- une Carte Cadeau sera émise pour que le client puisse commander de nouveaux produits, si le stock des produits défectueux n'est pas disponible,
- ou, en dernier recours, un Avoir sera émis.
En cas de non-acceptation partielle ou totale des défauts par le service qualité, les produits non défectueux seront renvoyés au client. Les frais de collecte et de réexpédition des produits non défectueux sont toujours à la charge du client.
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PRIX
Les prix des produits sont ceux indiqués sur la plateforme en ligne au moment de la commande. Ils ne comprennent pas la TVA au taux légal en vigueur.
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TRANSPORT
Pays de l'Union européenne (sauf Portugal et Espagne) :
Pour les précommandes d'une valeur supérieure à 3 000 € (hors TVA), A&R Pontes, Representações de Calçado, SA assume la responsabilité du transport depuis ses entrepôts jusqu'à l'adresse de livraison indiquée par le client, à condition que l'adresse soit située dans un pays membre de l'Union européenne.
Pour les commandes de stock d'une valeur supérieure à 1 000 € (hors TVA), A&R Pontes, Representações de Calçado SA assume la responsabilité du transport depuis ses entrepôts jusqu'à l'adresse de livraison indiquée par le client, à condition que l'adresse soit située dans un pays membre de l'Union européenne.
Tous les pays hors Union européenne :
En cas de précommandes et de commandes de stock avec une adresse de livraison hors Union européenne, la marchandise voyage toujours aux frais et aux risques du client.
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POLITIQUES D'ÉCHANGE
A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, accepte les échanges de produits des clients selon les conditions suivantes :
- Les demandes d'échange doivent être effectuées par e-mail à customerservice@campobelloshoes.com, en indiquant la référence du modèle, la quantité par modèle, le numéro de facture et le numéro de commande correspondant ;
- La demande sera approuvée ou rejetée en tout ou en partie par A&R Pontes Representações de Calçado, SA, sous réserve du respect des règles suivantes :
- La période d'échange doit être respectée : pour la collection Printemps/Été, jusqu'au 1er juillet, et pour la collection Automne/Hiver, jusqu'au 1er janvier ;
- Les produits doivent appartenir aux commandes de la saison en cours. Les échanges de produits des saisons précédentes ne seront jamais acceptés ;
- Au moins 3 pointures par modèle doivent être échangées ;
- Le siège social du client et son entrepôt respectif doivent être situés dans un pays membre de l'Union européenne, sans dédouanement ;
- Une valeur de commande minimale de 1 000 € pour les articles en stock et de 2 500 € pour les précommandes doit être respectée.
Procédure d'échange :
- Après l'approbation partielle ou totale de la demande d'échange, les produits approuvés seront collectés à l'adresse du magasin, moyennant des frais de --------- par boîte d'une taille maximale de -------------cm.
Pour les boîtes plus grandes, le montant facturé sera plus élevé et sera déterminé au moment de la collecte.
- Après réception des produits à l'entrepôt de A & R Pontes, Representações de Calçado, SA, ils seront vérifiés sous 15 jours, et une Carte Cadeau correspondant à leur valeur sera émise s'ils sont conformes.
- En cas de produits non conformes, une facture avec un délai de paiement de 8 jours sera émise pour chacune des non-conformités suivantes :
- 1,50 € pour chaque produit dont l'étiquette de prix est manquante, barrée ou marquée ;
- 3,00 € pour chaque produit sans sac en tissu ;
- 1,50 € pour chaque produit sans boîte.
- Les produits présentant des marques visibles et des dommages dus à une mauvaise utilisation seront également retournés à l'entrepôt du client, et ---------- seront facturés pour les frais de retour des produits respectifs.
- Après vérification par l'entrepôt, une Carte Cadeau sera émise pour la valeur des produits approuvés pour l'échange.
- L'émission de la Carte Cadeau implique l'émission d'un Avoir du même montant, qui doit être dûment signé et tamponné dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
- Tant que l'Avoir signé et tamponné n'est pas reçu, les livraisons futures seront suspendues.
Validité de la Carte Cadeau : 1er juillet pour la saison Printemps/Été et 1er janvier pour la saison Automne/Hiver.
- Jusqu'à la fin de la période mentionnée ci-dessus, le client peut passer une commande d'un montant égal ou supérieur à la valeur de la Carte Cadeau.
Après la date d'expiration de la Carte Cadeau, si le client ne l'a pas utilisée, les conditions suivantes s'appliquent :
- Le client perd le droit d'échanger toute commande future ;
- A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, peut retourner tout ou partie des produits collectés lors du processus d'échange à l'adresse du client, en lui facturant --- pour chaque boîte retournée ;
- Si le client refuse de recevoir les produits retournés, ils seront disponibles pour collecte à l'entrepôt de A&R Pontes, Representações de Calçado, Lda, pour une période maximale de 30 jours. Après cette période, les produits en question seront détruits et le client perdra le droit à ces produits ou à toute compensation/indemnité.
Dans ce cas, les frais de retour à l'entrepôt, de stockage, de manutention et de destruction éventuelle seront facturés au client.
En cas de rejet total ou partiel de la demande d'échange :
Le client sera toujours informé par écrit des motifs du rejet partiel ou total de l'échange, notamment :
- Échange demandé après le délai convenu ;
- Demande d'échange pour moins de 3 pointures par modèle ;
- Produits inclus dans une facture non approuvée pour l'échange ;
- Produits présentant des marques et des signes d'utilisation ;
- Non-respect des délais de paiement indiqués sur les factures émises. Dans ce cas, un délai de 5 jours calendaires sera accordé au client pour effectuer le paiement restant.
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NON-RESPECT DES CONDITIONS DE PAIEMENT
En cas de non-respect des conditions de paiement, A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, émettra une facture correspondant aux intérêts de retard calculés au taux légal en vigueur.
Tout retard ou irrégularité dans les paiements autorisera A&R Pontes, Representações de Calçado, SA à suspendre les livraisons en cours.
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FORCE MAJEURE
A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, ne pourra être tenue responsable de tout retard par rapport à la date de livraison convenue en cas de force majeure.
Sont considérées comme des causes de force majeure celles qui ne peuvent être contrôlées par A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, principalement liées à la situation des fournisseurs / fabricants et aussi, en particulier, en cas d'épidémies, de pandémies, de conditions météorologiques exceptionnellement défavorables ou de grèves.
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A& R PONTES, REPRESENTAÇÕES DE CALÇADO, SA
Loteamento Industrial de Urgezes 8, Rodovia de Covas 4810-565 Guimarães
Numéro de contribuable : 504439723
