1. Commandes

1.1 Toutes les commandes sont passées selon les modalités des présentes Conditions Générales.

1.2 Précommandes avec paiement anticipé

Pour les précommandes avec une condition de paiement anticipé (généralement appliquée pour les nouvelles ouvertures de compte, les clients sans couverture d'assurance ou avec des incidents de paiement antérieurs), le client dispose d'un délai maximum de 8 jours calendaires pour régler 50 % de la valeur de la commande sur l'IBAN suivant : PT 50 0007 0604 0049 1030 0039 0

1.3 Non-paiement de l'acompte de précommande

Si le paiement de 50 % mentionné au point 1.2 n'est pas effectué dans les délais, A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, se réserve le droit de ne pas accepter la commande. Aucune notification de non-acceptation n'est requise et la commande sera considérée comme automatiquement annulée.

1.4 Commandes de stock avec paiement anticipé

Pour les commandes d'articles en stock avec une condition de paiement anticipé (appliquée comme ci-dessus), le client dispose d'un délai maximum de 4 jours ouvrables pour régler 100 % de la valeur de la commande sur l'IBAN suivant : PT 50 0007 0604 0049 1030 0039 0

Note : Nous recommandons aux clients de choisir le paiement par Carte Bancaire lors de la validation pour un traitement plus rapide.

1.5 Non-paiement des commandes de stock

En cas de non-paiement de la totalité du montant :

• la commande pourra ne pas être acceptée (annulation automatique sans préavis)
• l'accès à la plateforme B2B pourra être limité et la condition de paiement pourra être modifiée en paiement anticipé par carte bancaire uniquement.

1.6 Valeur minimale de commande

Il n'y a pas de quantité minimale de commande pour les articles en stock. Cependant, toutes les commandes de stock inférieures à 250 € doivent être payées par carte bancaire lors de la validation de la commande.

1.7 Annulation des précommandes

• Les clients peuvent annuler toute précommande dans un délai de 8 jours à compter de la date à laquelle elle a été passée.
• Les précommandes annulées après 8 jours peuvent être acceptées ou non par A&R Pontes ; si elles sont acceptées, une indemnité de 50 % de la valeur de la précommande s'applique.

1.8 Facture d'indemnité

• Une facture pour l'indemnité peut être émise à tout moment après l'avis d'annulation.
• Elle peut être réglée automatiquement avec le solde du compte courant du client ; si celui-ci est insuffisant, le client dispose de 15 jours pour payer le montant restant.
• La TVA s'applique au taux légal.

1.9 Annulation de commandes de stock

• L'annulation des commandes d'articles en stock n'est pas autorisée.

1.10 Refus de livraison

• Les clients peuvent refuser toute commande livrée plus de 30 jours après la date de service estimée indiquée sur la plateforme B2B lors de la commande.

2. Garanties des produits

Les clients peuvent réclamer des produits défectueux par e-mail à l'adresse : customerservice@campobelloshoes.com

Délais maximums pour les réclamations :

• 60 jours à compter de la date de facture pour les défauts visibles
• 180 jours à compter de la date de facture pour les défauts invisibles.

Processus de retour

• Tous les retours sont soumis à une analyse préalable par le département qualité.
• Dès réception, le département qualité dispose de 15 jours pour rendre sa décision.

En cas d'acceptation totale du défaut

• des produits de remplacement seront envoyés si le stock le permet
• une Carte Cadeau sera émise si le stock est indisponible
• en dernier recours, un Avoir sera émis.

En cas de non-acceptation partielle ou totale

• les produits non défectueux seront renvoyés au client.
• les frais de livraison et de réexpédition sont à la charge du client.

3. Prix

• Les prix des produits sont ceux indiqués sur la plateforme en ligne au moment de la commande.
• Les prix ne comprennent pas la TVA au taux légal en vigueur.

4. Expédition des commandes

4.1 Précommandes – Frais de port gratuits

L'expédition est gratuite pour les précommandes atteignant les valeurs minimales suivantes (adresse de livraison dans les territoires spécifiés) :

• Espagne et Portugal continental : ≥ 2 000 € HT
• Îles Baléares : ≥ 2 500 € HT
• Îles Canaries : ≥ 5 000 € HT
• Madère et Açores : ≥ 4 000 € HT
• Autres pays de l'UE : ≥ 2 500 € HT
• Sicile et Sardaigne : ≥ 3 500 € HT
• Suisse : ≥ 7 500 € HT

L'expédition pour les précommandes inférieures à ces montants est toujours aux frais et aux risques du client.

4.2 Commandes de stock – Frais de port gratuits

L'expédition est gratuite pour les commandes de stock selon les conditions suivantes :

• Pays de l'UE : commandes de stock ≥ 500 € HT

Exceptions (expédition toujours aux frais du client) :

• Îles Canaries
• Suisse
• Madère
• Açores.

4.3 Pays hors UE

Pour les adresses de livraison situées hors de l'UE ou dans les îles mentionnées ci-dessus, l'expédition est toujours aux frais et aux risques du client, tant pour les précommandes que pour les commandes de stock.

5. Non-respect des conditions de paiement

• En cas de non-respect, A&R Pontes, Representações de Calçado, SA émettra des factures d'intérêts pour retard de paiement au taux légal en vigueur.
• Tout retard ou irrégularité peut entraîner la suspension des fournitures en cours.

6. Force Majeure

A&R Pontes, Representações de Calçado, SA n'est pas responsable des retards de livraison dus à des cas de force majeure, incluant les problèmes de fournisseurs/fabricants, les épidémies/pandémies, les conditions météorologiques graves, les grèves et autres événements incontrôlables.

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A&R PONTES, REPRESENTAÇÕES DE CALÇADO, SA

Loteamento Industrial de Urgezes 8, Rodovia de Covas 4810-565 Guimarães

Numéro de contribuable : 504439723