Política de reembolso

1. PEDIDOS

1.1 Todos los pedidos se realizan de acuerdo con las presentes Condiciones Generales.

1.2 En caso de prepago, normalmente aplicable a cuentas nuevas, clientes sin seguro o con incidencias de pago previas, el cliente dispone de un máximo de 8 días naturales para realizar el pago del 50% del importe del pedido al siguiente IBAN:

PT50-----

1.3 En caso de no realizar el pago del 50% mencionado en el punto 1.2, A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, se reserva el derecho de no aceptar el pedido. En este caso, no será necesario comunicar la no aceptación, y el pedido se considerará automáticamente cancelado si no se ha realizado el pago. 1.4 En el caso de pedidos en stock, la condición de prepago, que se aplica normalmente a cuentas nuevas, clientes sin seguro o con incidencias de pago previas, el cliente tiene un plazo máximo de 4 días hábiles para realizar el pago del 100% del importe del pedido al siguiente IBAN: PT50---------- En este caso, recomendamos al cliente que elija la opción de pago con tarjeta de crédito al finalizar la compra. 1.5 En caso de impago del 100% del importe mencionado en el punto 1.4, A&R Pontes Representações de Calçado, SA se reserva el derecho a:

• No aceptar el pedido. En este caso, no será necesario comunicar la no aceptación, y el pedido se considerará automáticamente cancelado, transcurrido este plazo sin pago.

• Restringir el acceso a la plataforma B2B para realizar nuevos pedidos.

• Cambiar la condición de pago a prepago solo con tarjeta de crédito.

1.6 No hay una cantidad mínima de pedido para los artículos en stock. Sin embargo, todos los pedidos en stock inferiores a 200 € deben pagarse con tarjeta de crédito al finalizar la compra.

1.7 El cliente puede cancelar cualquier pedido anticipado en un plazo de 8 días a partir de la fecha de realización.

1.8 Cualquier pedido anticipado cancelado después de 8 días a partir de la fecha de realización podrá o no ser aceptado por A&R Pontes, Representações de Calçado, SA; En caso de aceptación, siempre estará sujeta al pago de una indemnización del 50% del valor de la preorden.

1.9 La factura por el importe de la indemnización podrá emitirse en cualquier momento tras la comunicación de la solicitud de cancelación de la preorden realizada por cualquier medio por el Cliente.

Esta factura podrá liquidarse automáticamente con el saldo acreedor de la cuenta corriente del Cliente. Si este saldo no es suficiente para liquidar la factura de indemnización, el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días para liquidar el importe restante.

El IVA se aplicará siempre a la indemnización al tipo legal vigente.

1.10 El Cliente tiene derecho a rechazar cualquier pedido entregado después de 30 días desde la fecha de servicio indicada en la plataforma B2B al realizar el pedido.

 

1. GARANTÍAS DEL PRODUCTO

El cliente tiene derecho a reclamar por escrito a la dirección de correo electrónico customerservice@campobelloshoes.com cualquier producto defectuoso en un plazo máximo de:

• 60 días a partir de la fecha de factura en caso de defectos visibles;

• 180 días a partir de la fecha de factura en caso de defectos invisibles.

Todas las devoluciones por defectos están sujetas a un análisis previo por parte de nuestro departamento de calidad.

Al recibir el artículo defectuoso en nuestro almacén, será inspeccionado físicamente por nuestro Departamento de Calidad, que dispone de 15 días para emitir un dictamen.

En caso de aceptación total del defecto:

- Se enviarán nuevos productos de reemplazo, si hay existencias disponibles, o

- Se emitirá una Tarjeta Regalo para que el cliente pueda solicitar nuevos productos, si no hay existencias de los productos defectuosos

- O, como último recurso, se emitirá una Nota de Crédito

En caso de no aceptación parcial o total de los defectos por parte del Departamento de Calidad, los productos no defectuosos serán devueltos al cliente. Los costes de recogida y reenvío de productos no defectuosos siempre corren a cargo del cliente.

1. PRECIOS

Los precios de los productos son los que se muestran en la plataforma online al realizar el pedido y no incluyen el IVA vigente.

1. TRANSPORTE

Países de la Unión Europea, excepto Portugal y España:

Para pedidos anticipados con un valor superior a 3.000 € (sin IVA), A&R Pontes, Representações de Calçado, SA se responsabiliza del transporte desde sus almacenes hasta la dirección de entrega indicada por el cliente, siempre que esta se encuentre en un país miembro de la Unión Europea.

Para pedidos en stock con un valor superior a 1.000 € (sin IVA), A&R Pontes, Representações de Calçado SA se responsabiliza del transporte desde sus almacenes hasta la dirección de entrega indicada por el cliente, siempre que La dirección se encuentra en un país miembro de la Unión Europea.

Todos los países excepto los de la Unión Europea:

En caso de pedidos anticipados y pedidos de stock con dirección de entrega en países fuera de la Unión Europea, la mercancía siempre viaja por cuenta y riesgo del cliente.

1. POLÍTICAS DE CAMBIOS

A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, acepta cambios de productos del cliente bajo las siguientes condiciones:

- Las solicitudes de cambio deben enviarse por correo electrónico a customerservice@campobelloshoes.com, indicando el número de modelo, la cantidad por modelo, el número de factura y el número de pedido correspondiente.

- La solicitud será aprobada o rechazada total o parcialmente por A&R Pontes Representações de Calçado, SA, sujeto al cumplimiento de las siguientes normas:

- El plazo de cambio debe respetarse: para la colección Primavera/Verano, hasta el 1 de julio, y para la colección Otoño/Invierno, hasta el 1 de enero.

- Los productos deben pertenecer a pedidos de la temporada actual. Nunca se aceptarán cambios de productos de temporadas anteriores.

- Se deben cambiar al menos 3 tallas por modelo.

- La sede del cliente y su respectivo almacén deben estar ubicados en un país miembro de la Unión Europea, sin despacho de aduanas.

- Se debe respetar un valor mínimo de pedido de 1000 € para artículos en stock y de 2500 € para pedidos anticipados.

Procedimiento de cambio:

- Tras la aprobación parcial o total de la solicitud de cambio, los productos aprobados se recogerán en la tienda, con un cargo de --------- por cada caja con un tamaño máximo de -------------cm.

Para cajas de mayor tamaño, el importe a cobrar será mayor y se determinará al momento de la recogida.

- Una vez recibidos los productos en el almacén de A & R Pontes, Representações de calçado, SA, se revisarán en un plazo de 15 días y, en caso de conformidad, se emitirá una Tarjeta Regalo por su valor.

- En caso de productos no conformes, se emitirá una factura con un plazo de vencimiento de 8 días por cada uno de los siguientes incumplimientos:

- 1,50 € por cada producto con la etiqueta de precio faltante, tachada o marcada

- 3,00 € por cada producto sin bolsa de tela

- 1,50 € por cada producto sin caja

- Los productos con marcas visibles y daños por mal uso también se devolverán al cliente. almacén, y ----------se cobrará el coste de la devolución de los productos respectivos.

- Tras la verificación por parte del almacén, se emitirá una Tarjeta Regalo por el valor de los productos aprobados para el cambio.

- La emisión de la Tarjeta Regalo implica la emisión de una Nota de Crédito por el mismo importe, que deberá estar debidamente firmada y sellada en un plazo máximo de 2 días hábiles.

- Hasta que se reciba la Nota de Crédito firmada y sellada, se suspenderán los futuros suministros.

Vigencia de la Tarjeta Regalo: 1 de julio en la temporada de Primavera/Verano y 1 de enero en la temporada de Otoño/Invierno.

- Hasta la finalización del plazo mencionado, el cliente podrá realizar un pedido por un importe igual o superior al valor de la Tarjeta Regalo.

Tras la fecha de caducidad de la Tarjeta Regalo, si el cliente no la ha utilizado, se aplicará lo siguiente:

- El cliente pierde el derecho a cambiar cualquier pedido futuro.

- A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, podrá devolver la totalidad o parte de los productos recogidos durante el proceso de cambio al domicilio del cliente, facturando al cliente --- por cada caja devuelta.

- Si el cliente se niega a recibir los productos devueltos, estará disponible para su recogida en el almacén de A&R Pontes, Representações de Calçado, Lda, por un período máximo de 30 días. Transcurrido este plazo, los productos en cuestión serán destruidos y el cliente perderá el derecho a los mismos o a cualquier compensación/indemnización. En este caso, se facturarán al cliente todos los costes derivados de la devolución de los productos al almacén de A&R Pontes Representações de Calçado, SA, su almacenamiento, manipulación y eventual destrucción. En caso de rechazo total o parcial de la solicitud de cambio: Se informará siempre al cliente por escrito de los motivos del rechazo parcial o total del cambio, incluyendo los siguientes: - Cambio solicitado fuera del plazo acordado - Solicitud de cambio de menos de 3 tallas por Modelo

- Productos incluidos en una factura no aprobada para cambio

- Productos con marcas y signos de uso

- Incumplimiento de los plazos de pago indicados en las facturas emitidas. En este caso, el cliente dispondrá de 5 días naturales para realizar el pago pendiente.

1. INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE PAGO

En caso de incumplimiento de las condiciones de pago, A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, emitirá una factura correspondiente a los intereses de demora, calculados al tipo legal vigente.

Cualquier retraso o irregularidad en los pagos dará derecho a A&R Pontes, Representações de Calçado, SA suspende los suministros actuales.

 

1. FUERZA MAYOR

A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, no será responsable de ningún retraso en la fecha de entrega acordada debido a fuerza mayor.

Se consideran causas de fuerza mayor aquellas que no pueden ser controladas por A&R Pontes, Representações de Calçado, SA, principalmente relacionadas con la situación de los proveedores/fabricantes y, en particular, en caso de epidemias, pandemias, condiciones climáticas excepcionalmente adversas, huelgas.

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A& R PONTES, REPRESENTAÇÕES DE CALÇADO, SA

Loteamento Industrial de Urgezes 8, Rodovia de Covas 4810-565 Guimarães

Contribución: 504439723